Wahoo 常見問題 - TRACKR 心率感測器

產品設定-使用相關問題

1如何設定 TRACKR 心率感測器?
快速設定 TRACKR 心率感測器請參考 Wahoo 原廠說明書:
➤Wahoo TRACKR Heart Rate Quick Step
2第一次喚醒 TRACKR 心率感測器前及使用的注意事項
  • 第一次喚醒感應器前,請將感應器與充電線連結並將電量充滿。
  • 為了避免運送以及存期長時間放置傷害充電電池的性能,TRACKR 心跳帶初始將以低電量消耗的運送模式出廠,所以未連結至充電座時將會無法喚醒裝置。
  • 當第一次充電完畢之後,使用心跳帶只需要穿戴裝置即可喚醒,裝置將會自動讀取並發送心跳帶以及 HRV 資訊給連結到的軟體或是裝置中。免費的 Wahoo APP 可以支援你跑步以及騎車訓練,或是連結到你的 ELEMNT 車錶中記錄。
3LED 指示燈代表的狀況
 配對 

  • 藍燈慢速閃爍:TRACKR 已喚醒並正在搜尋連結裝置
  • 藍燈快速閃爍:連結到裝置中
  • 藍燈恆亮:已連接到裝置
*藍燈將會在連結到之後 30 秒熄滅以延長電池壽命。


 充電 

當連結到電源時充電時,LED 指示燈將會閃爍表示電池電量,你也可以透過 Wahoo APP 或是 ELEMNT 裝置確認充電狀態。
  • 紅燈閃爍:0-25%
  • 橘燈閃爍:25-50%
  • 綠燈閃爍:50-99%
  • 綠燈恆亮:完成充電


 低電量顯示 

當未連結到電源而電池電量低於 25% 時,LED 將會閃爍顯示電量狀態。
  • 橘燈閃爍 3 次:5-25%
  • 紅燈閃爍 2 次:0-5%
*若在 5% 電量以下喚醒裝置,LED 將會閃爍兩次紅燈後再次關機。
4如何穿戴 TRACKR 心率感測器?
TRACKR 最佳運作位置為胸骨的正中間,胸大肌的正下方。為了最準確的數據判讀,尤其在寒冷或是乾燥的環境中,請輕微濕潤胸帶內部膠條,再將 TRACKR 胸帶直接接觸於肌膚之上,請避免在 TRACKR 胸帶與肌膚之間有任何阻隔。
5清潔保養及保存方式
 清潔保養 
為了延長電池以及心跳綁帶使用壽命,使用後清洗前請將感應器主體移除,並以溫水手洗心跳綁帶。建議在兩次清洗之間使用完後以清水沖洗,除去汗水延長心跳綁帶壽命。

*心跳綁帶請勿機洗。
*感應器充電前須完全乾燥。



 保存 
當感應器在 1-2 分鐘未感應到電流後即會進入低電量待機模式,故存放時感應器本體可以與心跳綁帶連接。若在裝置潮濕時存放則可能會造成感應器誤判,延遲進入待機模式的時間。若有此疑慮,可以將感應器與心跳綁帶以單點連接,打破電流循環就不會有此問題。

*為了最佳化電池健康度,建議電池存放時能夠保持最少 30% 以上。
6基本故障排除方法
 若裝置沒有回應 

第一次使用前:
請將充電線與裝置連結並接上電源喚醒裝置,再將心跳帶輕微濕潤並放置於胸骨的正中間,胸大肌的正下方。

非第一次使用:
  1. 將心跳帶輕微濕潤並放置於胸骨的正中間,胸大肌的正下方。
  2. 若無法喚醒,請將充電線與裝置連結並接上電源喚醒裝置。
  3. 若無法喚醒請使用不同的充電頭嘗試。
  4. 若無法喚醒請使用不同的充電線嘗試。
  5. 請使用乾布或是噴槍清潔心跳帶以及感應器連接處,確保沒有任何雜物卡在中間。
  6. 若以上方式無回應,請向原購買店家進行申報。


 若裝置無法充電 

  1. 請清潔充電線頭以及感應器接頭。
  2. 若無法喚醒請使用不同的充電頭嘗試。
  3. 若無法喚醒請使用不同的充電線嘗試。
  4. 若以上方式無回應,請向原購買店家進行申報。


 若無法透過 APP 或是車錶讀取裝置資訊 

  1. 請將心跳帶輕微濕潤並放置於胸骨的正中間,胸大肌的正下方。
  2. 請確認 LED 感應器是否有動作。
  3. 若裝置有感應,請透過 Wahoo APP 連線確認狀態。
  4. 若裝置無資訊,請遺忘裝置同時請關閉手機/車錶藍芽連線 10 秒以上,完成後重新配對裝置。
  5. 若以上方式無回應,請向原購買店家進行申報。

產品保固

1產品發生問題,如何申請客訴?
 購買台灣公司貨之消費者 
請備妥以下資料:⠀
  1. 記載明確購買日期的購買證明(發票/收據)照片
  2. 產品序號(S/N)的照片
  3. 產品外觀照片
  4. 產品發生問題的照片 (建議多張) / 影片 (15-30 秒)
  5. Wahoo的使用者帳號 (即為登入Wahoo Fitness/ELEMNT App所使用的信箱帳號)
以方便向原購買的 Wahoo 授權經銷商 / Klight Sport Marketing粉絲專頁 申請客訴。



 影片拍攝建議 
當您的 Wahoo 產品發生問題時,請遵循以下拍攝影片規範以回報保固:
  • KICKR 系列訓練台產品請拍攝踩踏時以及棘輪座空轉 30 秒內狀況影片。
  • 其他產品請拍攝產品問題影片 (15-30 秒) 或多張照片以利原廠判別。
*注意:影片大小不得超過 20MB。
KICKR BIKE-Wahoo Support-iOS-Step.2



 Wahoo官網購買消費者 
將影片上傳至 Wahoo support 進行單號創立,若已有單號則上傳影片即可。
KICKR BIKE-Wahoo Support-iOS-Step.3